# Аудит CRM-маркетинга: цена, состав работ и почему аудит за 30 тысяч обходится дороже > Цены на аудит CRM-маркетинга различаются в десять раз. Разбираем, что входит в нормальный аудит, где бизнес теряет деньги и почему отчет по чек-листу в итоге стоит больше всего. **Рубрика:** Статьи **Автор:** Азим Вишняков, Co-founder, ClientCore **Дата:** 2026-10-20 Запрос «аудит crm маркетинга цена» выдает вилку от 30 тысяч до полумиллиона рублей. Внешне предложения похожи: везде обещают «проверить настройки», «проанализировать рассылки» и «дать рекомендации». Разница в том, что стоит за этими формулировками. Бизнес, заказывая аудит, спрашивает: «Где мы теряем деньги?» Отчет за 30 тысяч отвечает на другой вопрос: «Какие галочки проставлены в настройках». Между этими ответами — месяцы упущенной выручки. Как устроена цена нормального аудита и во что на самом деле превращается дешевый, рассказывает Азим Вишняков, Co-founder, ClientCore. > **Читайте также:** [Стоимость внедрения программы лояльности: из чего складывается бюджет и почему дешевый запуск обходится дороже](https://clientcore.ru/blog/articles/stoimost-vnedreniya-programmy-loyalnosti-iz-chego-skladyvaetsya-byudzhet-i-pochemu-deshevyy-zapusk-obhoditsya-dorozhe) ## Что обычно продают за 30 тысяч Экспресс-формат выглядит так. Исполнитель проходит по чек-листу на 40–60 пунктов: включены ли базовые триггеры в Mindbox, прописаны ли DKIM и SPF, есть ли double opt-in. Добавляет скриншоты open rate за последний квартал. На выходе — PDF на пятнадцать страниц с рекомендациями вроде «добавьте цепочку реактивации» и «поработайте с сегментацией». Проблема такого документа — в нем нет цифр. «Добавить реактивацию» — на какую долю базы, с каким прогнозом выручки, в какую очередь относительно остальных задач? Ответа нет, потому что никто ничего не считал. Отчет уходит в папку, а через полгода компания возвращается к тому же вопросу и заказывает аудит снова. Уже у другого подрядчика. ## Из чего складывается стоимость аудита CRM-маркетинга Полноценный аудит — это пять направлений работы, и каждое оплачивается часами специалистов: 1. **Данные и интеграции.** Сверка событий между сайтом, CRM и маркетинговой платформой. Ищем места, где данные теряются или дублируются. 2. **Сценарии.** Инвентаризация всех триггеров и цепочек: что реально работает, а что формально включено, но приносит копейки. 3. **Экономика.** Выручка по каждому каналу и сценарию, стоимость контакта, доля CRM в общей выручке. 4. **База и доставляемость.** Доля активных контактов, репутация домена, биллинг — за какое количество мертвых адресов вы платите платформе каждый месяц. 5. **Процессы.** Сколько часов команда тратит на одно письмо и где узкое место в производстве. > Нормальный аудит — это 80–120 часов работы: аналитик копает данные, стратег разбирает сценарии, отдельно смотрим доставляемость. Упакуйте такой объем в 30 тысяч — и час специалиста выйдет дешевле стажерского. Значит, кто-то в этой цепочке просто не работал». > > — Азим Вишняков, Co-founder, ClientCore **Норма** - в отчете есть выручка по каждому сценарию и каналу - рекомендации привязаны к деньгам и расставлены по приоритету - на выходе — дорожная карта на 3–6 месяцев **Red flag** - рекомендации сформулированы без цифр: «усильте сегментацию» - отчет одинаков для разных клиентов, меняется только логотип - исполнитель не запрашивал доступ к данным платформы ## Экономика сценариев: место, где аудит окупается Ключевой расчет, который отличает полноценный аудит от чек-листа, — выручка по каждому сценарию и разрыв с потенциалом. Пример. Брошенная корзина: 10 000 событий в месяц, средний чек 6 000 рублей, конверсия письма 1,5%. Это 900 тысяч выручки в месяц. Поднять конверсию до 3% — плюс еще 900 тысяч тем же трафиком. Аудит без экономики напишет просто «корзина работает». Аудит с экономикой покажет: вот сценарий, вот его текущие деньги, вот разрыв, вот что чинить первым. Когда мы начинали работу с AR Fashion, email-канал жил от рассылки к рассылке: 1–2 письма в месяц, контент — только акции. Аудит показал, что основные деньги лежат в триггерных сценариях, которых в системе почти не было. После перезапуска канал дал +68,9% выручки от массовых рассылок и +1063% от триггерных ([кейс AR Fashion](https://clientcore.ru/blog/articles/keis-ar-fashion-rost-vyruchki-email)). Эти цифры стали возможны потому, что работа началась с расчета, где именно лежат деньги. ## Сколько теряет бизнес, пока экономит на аудите Дешевый аудит стоит 30 тысяч разово. Ошибки, которые он не нашел, стоят каждый месяц: - **Недожатые триггеры.** В здоровой системе триггерные сценарии дают ощутимую долю выручки канала. У большинства компаний до аудита — единицы процентов. - **Мертвая база.** Контакты, которые не открывают письма год, все равно попадают в биллинг платформы. На базе в 300 тысяч адресов это сотни тысяч рублей в год впустую. - **Доставляемость.** Часть писем уходит в спам — канал работает вполсилы, и изнутри это не видно без отдельной диагностики. - **Дорогое производство.** Если письмо собирается полторы недели, команда физически не успевает запускать кампании. В FINNTRAIL до работы с нами каждое письмо делали полторы недели и отправляли всей базе без единого сегмента. После пересборки шаблона письмо собирается за 2 часа, а выручка канала выросла на 15% ([кейс FINNTRAIL](https://clientcore.ru/blog/articles/keis-finntrail-rost-vyruchki-email)). > Примерно в половине аудитов находим сценарий, который приносит убыток: например, цепочка, которая сжигает SMS-бюджет и возвращает меньше, чем тратит. В отчете по чек-листу она значилась бы как работающая. По факту — минус каждый месяц». > > — Азим Вишняков, Co-founder, ClientCore ## Аудит CRM-маркетинга: цена в Москве и от чего она зависит По рынку складываются три диапазона: - **30–80 тысяч** — экспресс по чек-листу, без экономики. Подходит как санитарная проверка, не как основа для решений. - **150–350 тысяч** — полноценный аудит: данные, сценарии, экономика, дорожная карта. - **400–600 тысяч и выше** — глубокий аудит для крупных баз и мультиканальных систем, с выгрузками и data-аналитикой. Внутри диапазона цену двигают размер базы, число каналов (email, SMS, push, WhatsApp), платформа и количество живых сценариев. Отдельный фактор — доступность данных: если события в платформу поступают с дырами, аналитик сначала восстанавливает картину, и это тоже часы. Практический вывод: сравнивать предложения по цене бессмысленно. Сравнивайте по составу работ и по тому, что будет на выходе. ## Как проверить, что аудит будет рабочим Перед подписанием договора задайте подрядчику четыре вопроса: сможете показать обезличенный пример прошлого отчета? Считаете ли выручку по каждому сценарию? Кто конкретно будет делать работу и сколько часов заложено? Что я получу — дорожную карту с приоритетами или список пожеланий? **Норма** - подрядчик показывает обезличенный отчет с прошлого проекта - в смете видны часы аналитика и стратега - финальный артефакт — roadmap, где у каждой задачи есть оценка в деньгах **Red flag** - «пример отчета показать не можем, NDA» — без единого обезличенного фрагмента - срок два-три дня на всю работу - в предложении нет слов про выручку, только про настройки > Самый простой тест: попросите показать, как в отчете посчитана экономика одного любого сценария. Если в ответ показывают скриншоты настроек — перед вами чек-лист, сколько бы за него ни просили». > > — Азим Вишняков, Co-founder, ClientCore ## Когда аудит пока не нужен Честный ответ: не всегда. Если активная база меньше 15–20 тысяч контактов, экономика сценариев еще не играет — сначала растите базу. Если CRM внедрили пару месяцев назад, аудировать попросту нечего: накопите статистику. И третий случай — когда в компании нет ресурса внедрять рекомендации. Отчет без исполнителя ляжет в стол при любом бюджете. > **Читайте также:** [Сколько стоит внедрение Mindbox: из чего складывается цена и где бизнес переплачивает](https://clientcore.ru/blog/articles/skolko-stoit-vnedrenie-mindbox-iz-chego-skladyvaetsya-cena-i-gde-biznes-pereplachivaet) --- [Открыть статью на сайте](https://clientcore.ru/blog/articles/audit-crm-marketinga-cena-sostav-rabot-i-pochemu-audit-za-30-tysyach-obhoditsya-dorozhe)