Playbook 2025
Fashion E-commerce: автоматизация маркетинга
130+ механик для роста выручки CRM-канала. Доказано кейсом AR Fashion: +68,9% выручки email за 1 год.
130+ механик для роста выручки CRM-канала. Доказано кейсом AR Fashion: +68,9% выручки email за 1 год.
15 лет на рынке, 100 магазинов в 31 городе. За 1 год email-канал из расходной статьи стал прибыльным инструментом.
Неакционные письма (подборки по стилю, знакам зодиака, трендам сезона) приносили 10-12 заказов и до 137 000 ₽ за рассылку - сравнимо с промо. Это снижает долю скидочного контента без потери выручки.
| Механика | Детали | Канал | Результат |
|---|---|---|---|
| Контент-стратегия | С 1-2/мес до 2/нед. План: продажи, вовлечение, бренд | +68,9% выручки | |
| Новый контент | Офис, тренировки, типажи, знаки зодиака, стайлинг, тренды | до 137К ₽/письмо | |
| Дизайн-стандарт | Первый экран + оффер, 4-12 товаров, множественные CTA | +2,4 п.п. OR | |
| Брошенная сессия | Письмо через 2 часа с просмотренными товарами | Топ-1 триггер | |
| Welcome-цепочка | Знакомство с брендом + 10% скидка на первый заказ | Топ-2 триггер | |
| Повторная покупка | Рекомендации через 10 дней, популярные через 17 дней | +1063% триггеры | |
| День рождения | Поздравление + персональный оффер | Omni | Топ-3 триггер |
| Контроль частоты | Макс. 1 email/день, стоп при заказе за неделю | Меньше отписок |
130+ механик из мастер-базы ClientCore, релевантных для fashion e-commerce.
Автоматические цепочки по жизненному циклу: welcome, брошенные действия, удержание, реактивация
Алгоритмы: похожие, сопутствующие, персональные, новинки, популярное
Сбор контактов, social proof, конверсия корзины, геймификация, обратная связь
Бонусы, скидки, cross-sell, VIP, геймификация, жизненный цикл
Квизы, быстрый повтор заказа, конкурсы, стикерпаки за действия
NPS, опросы удовлетворённости, оценка сайта, A/B тесты
| Механика | Событие | Содержание | Канал |
|---|---|---|---|
| Welcome | Регистрация | Приветственное сообщение | Omni |
| Подтверждение подписки | Подписка в форме | Подтверждение | Omni |
| Напоминание подтверждения | Не подтвердил | Напоминание | Omni |
| Welcome после подтверждения | Подтвердил | Welcome-сообщение | Omni |
| Мотивация на первый заказ | N дней без покупки | Промокод на первый заказ | Email Push |
| Мотивация дорогого трафика | Из платной рекламы | Промокод на первый заказ | Omni |
| Реактивация сомневающегося | Много визитов без покупки | Просмотренные + оффер | |
| Заполнение данных | Не хватает данных | Дозаполнить + оффер | Omni |
| Магазины на почту | Смотрел страницу магазинов | Адреса ближайших |
| Механика | Событие | Содержание | Канал |
|---|---|---|---|
| Брошенная корзина | Товар в корзине | Товары + рекомендации + баллы | Email Push |
| Дорогая корзина | Дорогой товар | Оповещение + рассрочка | Email Push |
| Брошенный просмотр | Смотрел, не добавил | Просмотренные + рекомендации | Email Push |
| Дорогой просмотр | Смотрел дорогое | Просмотренные + рассрочка | Email Push |
| Брошенная категория | Категории без товаров | Лучшее из категорий | Email Push |
| Просмотр + промокод | Акционные товары | Промокод |
| Механика | Событие | Содержание | Канал |
|---|---|---|---|
| Цена снижена | Цена товара упала | Оповещение + аналоги | Omni |
| Товар заканчивается | Заканчивается на складе | Оповещение + оффер | Omni |
| Новинки | Новинка в ассортименте | Оповещение + оффер | Omni |
| Вернулся в наличие | Товар снова в продаже | Оповещение + оффер | Omni |
| Следующий заказ | Заказ завершён | Оффер на повтор | Omni |
| Next Best Offer | Заказ завершён | Сопутствующие товары | Email Push |
| Новый уровень лояльности | Смена уровня | Персональная скидка | Email Push |
| Транзакционная | Оформление заказа | Подтверждение + допы | Omni |
| Вишлист на почту | Добавил в избранное | Избранное + рекомендации | |
| Промокод сгорает | За N дней до истечения | Напоминание | Omni |
| Баллы сгорают | За N дней до сгорания | Информирование | Omni |
| Отзыв на Я.Маркет | Заказ завершён | Приглашение + оффер | Omni |
| NPS после выдачи | Заказ завершён | Опрос качества | Omni |
| NPS после отмены | Заказ отменён | Опрос причин | Omni |
| Подарок за заказ | Заказ завершён | Товар в подарок | Omni |
| Баланс бонусов | Регулярно | Движение баллов |
| Механика | Событие | Содержание | Канал |
|---|---|---|---|
| День рождения | За N дней до / в день / после | Поздравление + оффер | Omni |
| Именины | За N дней до / в день / после | Поздравление + оффер | Omni |
| Профессиональный праздник | День профессии | Поздравление + оффер | Omni |
| Особая дата | Из анкеты | Напоминание + оффер | Omni |
| Механика | Событие | Содержание | Канал |
|---|---|---|---|
| По заказам | Нет заказов N дней | Реактивация + оффер | Omni |
| По посещениям | Нет действий на сайте | Реактивация + оффер | Omni |
| По открытиям | Не открывает письма | Реактивация + оффер | Omni |
| Невалидный контакт | Email/телефон невалиден | Актуализация данных | Omni |
| Телефон → email | Есть тел., нет email | Email за награду | SMS |
| С выбором подарка | Давно не покупал | Промокод / бонусы / подарок |
| Алгоритм | Описание | Где |
|---|---|---|
| Самые продаваемые | Популярные по заказам | Omni Сайт |
| Самые просматриваемые | Популярные по просмотрам | Omni Сайт |
| Популярное в категории | Топ в каждой категории | Omni Сайт |
| Популярные новинки | Новинки с высоким спросом | Omni Сайт |
| Похожие товары | Аналоги по характеристикам | Omni Сайт |
| Сопутствующие | С этим покупают | Omni Сайт |
| Персональная подборка | По истории пользователя | Omni Сайт |
| Новинки каталога | Свежие поступления | Omni Сайт |
| Любимые (заказы) | Часто покупаемые | Omni Сайт |
| Любимые (просмотры) | Часто просматриваемые | Omni Сайт |
| Аналоги по функциям | Похожие в наличии | Omni Сайт |
| Товары бренда | Того же производителя | Omni Сайт |
| Механика | Сегмент | Содержание |
|---|---|---|
| Попап email (приветствие) | Новый без email | Email за спецпредложение |
| Попап email (реактивация) | N дней не открывал | Актуальный контакт / промокод |
| Встроенная форма email | Новичок или отток | Email за спецпредложение |
| Email + интерес | Нет email / данных | Email + пол/возраст + оффер |
| Переподписка невалидных | Email невалиден | Обновите за бонус |
| Колесо фортуны | Нет email | Геймификация за контакт |
| Сбор телефона | Нет телефона | Обратный звонок |
| Мессенджеры | Нет botmechanic id | Группа / бот |
| Push-подсказка | Не подписан | Разрешите push |
| Просмотренные на почту | N+ товаров | Отправим список |
| Подписка на распродажи | 3+ страниц | Закрытые распродажи |
| При уходе - подписка | Уходит с сайта | Email за оффер |
| Механика | Триггер | Содержание |
|---|---|---|
| Social Proof (статика) | Карточка товара | «Смотрели X человек» |
| Social Proof (динамика) | Карточка товара | «Купили X человек» |
| Промокод на товар | Просмотр товара | Персональный промокод |
| Подписка на поступление | Нет в наличии | Уведомить |
| Маржинальный оффер | Высокомаржинальный товар | Спецпредложение |
| Быстрая доставка + таймер | Доставка возможна | Обратный отсчёт |
| Таймер | По сегменту | Дедлайн |
| Отзывы | X+ сек на карточке | Снятие сомнений |
| Доставка и возврат | X+ сек на карточке | Условия |
| Таргетинг по полу | М/Ж | Своя коллекция |
| Геолокация доставки | Первый визит | Доставка в ваш город |
| Промокод из рассылки | Переход из email | Промокод на сайте |
| Промокод к ДР | Скоро ДР | Поздравление |
| Центр уведомлений | Всегда | Персональные формы |
| Механика | Триггер | Содержание |
|---|---|---|
| Брошенная корзина (попап) | Уходит с товарами | Напоминание + email |
| Рекомендации к товару | Карточка товара | Допродажа |
| Рекомендации к корзине | Добавил в корзину | Допродажа |
| Таймер + промокод | Добавил в корзину | Ограниченная скидка |
| Промокод при уходе | Уходит с корзиной | Скидка от суммы |
| Избранное на почту | В избранном | Отправить на email |
| Механика | Триггер | Содержание |
|---|---|---|
| NPS после покупки | Недавно купил | NPS-опрос |
| Отзыв на товар | Недавно купил | Оставить отзыв |
| Оценка сайта | Уходит | Быстрая оценка |
| Опрос при уходе | Уходит | «Почему уходите?» |
| Благодарность | После заказа | Спасибо + оффер |
| Механика | Событие | Пример |
|---|---|---|
| Получение бонусов | Заказ | 10% от стоимости |
| Трата бонусов | Заказ | До 50% баллами |
| Допбонусы за товары | Определённые товары | 30% на бренд X |
| Допбонусы за сумму | Заказ от N ₽ | 1000 баллов от 10К ₽ |
| Двойные бонусы | Промокод | x2 баллов |
| Прогрессия | Заказ | 50 ₽ = 5 баллов |
| За подписку | Соцсети | 100 баллов |
| За шаринг | Соцсети | 50 баллов |
| Механика | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Дисконтная карта | % по номиналу | Скидка по карте |
| % на товары | На сегмент | -10% синие платья |
| Фикс. скидка | В рублях | -100 ₽ футболки |
| От суммы | Заказ от X ₽ | -20% от 10К ₽ |
| Промокод | На сегмент | -30% |
| Промокод от суммы | Заказ от X ₽ | -500 ₽ от 10К ₽ |
| Каждый N-й товар | За объём | 3-й со скидкой |
| Набор | За комплект | -20% |
| VIP-цены | Топ-сегмент | Спеццена |
| На чеке | Печать | Промокод |
| Механика | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Купи А → получи Б | Скидка на B при покупке A | Бельё -90% за 5К ₽ на платья |
| Купи N шт. → скидка | При покупке N товаров | Ремень -90% при 2 парах штанов |
| Скидка на сопутку | После покупки | Аксессуары со скидкой |
| Товар в подарок | К заказу | Подарок |
| Механика | Сегмент | Содержание |
|---|---|---|
| Бонусы на первую покупку | Новичок | После регистрации |
| Бонусы на следующий | Первый заказ | Для повторной |
| Бонусы перед ДР | Скоро ДР | Праздничные |
| Бонусы к возвращению | Отток | Реактивация |
| x2 к возвращению | Отток | Двойные на заказ |
| Доп. списание | Много баллов | Повышенный % |
| Реактивация активного | Смотрит, не покупает | Повышенное начисление |
| 300 бонусов на корзину | Брошенная корзина | 300 баллов (2 дня) |
| Email за бонусы | Нет email | Баллы за контакт |
| Распродажа стока | Залежавшийся | Скидка X% |
| Персональная скидка | 3-е письмо цепочки | От суммы корзины |
| Механика | Частота | Содержание |
|---|---|---|
| Лучший товар месяца | Раз в месяц | Хит продаж |
| Оценка продукта | Повторная покупка | Оценка 1-10 |
| Игра недели | Раз в период | Квиз с призами |
| Быстрый повтор | Раз в период | Кнопка повтора |
| Стикерпак | Нет данных | Стикеры за заполнение |
| Конкурс | Событие | Фотоконкурс с призом |
