В каждом плейбуке: бенчмарки индустрии по данным Mindbox (если она есть в исследовании), специфика ниши, карта приоритетов на 90 дней и полный каталог механик - триггеры, рекомендации, попапы, лояльность, боты и аналитика.
Цифры на карточках - доля выручки от рассылок в индустрии: медиана рынка и показатель лидера. Разрыв между ними и есть потенциал роста.
Редкая крупная покупка и слабая повторность: календарь подарочных поводов и личных дат, помолвка и свадьба, вторая вещь к первой, сервис изделий и примерка в магазине.
Покупку решает посадка, а часть заказа возвращается: размерный профиль, сезон и остатки сетки, вторая вещь к первой, примерка в салоне. С разбором кейса AR Fashion.
Размер из обхвата и чашки, подобранный однажды и удерживающий клиента годами: брафиттинг, цикл замены базового, трусики к бюстгальтеру, сезон купальников, деликатные сегменты.
Продукт заканчивается по расписанию: повтор по циклу расходования, кросс-селл по шагам рутины ухода, подбор по типу кожи вместо массовых скидок, подписка на расходники.
Две аудитории в одной базе: онбординг консультанта и первые 90 дней, каталожный цикл и квалификации, автозаказ у покупателя и рекрутинг в сеть.
Возрастная лента вместо разовых акций, повторная покупка расходников, антиотток «ребёнок вырос» и деликатные сценарии вокруг беременности и первого года.
Профиль питомца как основа персонализации: корм по расчётному циклу, смена рациона по возрасту, сезон клещей и прививки, несколько питомцев в семье, груминг и зоогостиница.
110 механик и карта на 90 дней: email, push, SMS и персонализация сайта под сезонность и цикл экипировки.
Клиент знает вас по одному отделу: перевод в новые категории, рекомендации на огромном ассортименте, клубная подписка, продавцы маркетплейса и авторы объявлений.
Прибор тянет за собой годы расходников: докупка по циклу, сервис и совместимость с моделью, покупки для близких и коммуникации без диагноза в теме письма.
Решение за секунды и десятки заказов в год: мобильные каналы вместо почты, частота вместо чека, лояльность и ранний сигнал оттока по просадке интервала.
Крупную покупку выбирают неделями между сайтом и салоном, доставка и сборка решают впечатление, а после дивана приходят за столом, ковром и текстилем каждый сезон.
Длинный цикл выбора, дорогой чек и редкие покупки: догрев, сравнение, аксессуары и сервис как основа повторных продаж.
Покупка привязана к проекту, а не к товару: частник и профи по разным сценариям, каскад сопутки и следующий этап ремонта, расходники по циклу, сервис после доставки крупногабарита.
Цикл сделки в месяцы и десятки касаний: догрев лида до брони, ипотечные сценарии, стройка и ключи после ДДУ, рефералы и партнёрский канал агентов.
Тур выбирают неделями и следят за ценой: подписка на направление, предпоездочные письма с допродажей страховки и экскурсий, годовщина поездки, а для событий - артист, билет и перенос.
Выручка теряется между одобрением и активацией: догрев незавершённой заявки, доведение до первой операции, каскад продления полиса и вклада, следующий продукт по профилю владения.
Догрев лида до оплаты, бесплатный урок как конверсия, доходимость внутри обучения и апсейл на следующую ступень.
Самый непрогретый рынок из 23 индустрий: онбординг до первой пользы, триал, каскад по продлению, апсейл по факту использования лимитов и работа с оттоком.
Бриф до договора, проект до следующего контракта: КП с трекингом открытий, сделка на несколько ЛПР, допродажа по результату этапа и удержание отчётностью, а не скидкой.
Спецификация до оплаченного счёта, подписка на цену по позициям вместо обещаний, повторные закупки по объектам, резка и доставка в счёте, отсрочка и лимит, частники отдельно.
Продажи по агрокалендарю, а не по графику рассылок: предсезонный заказ по истории хозяйства, погода и регион как триггеры, запчасти и сервис техники в сезон, дилеры и полевые дни.
Разовый донор становится регулярным: отчёт «на что пошли ваши деньги» вместо давления на жалость, спасение платежа по истёкшей карте, сбор ко дню рождения от имени донора.
Такой индустрии пока нет. Напишите нам - соберём плейбук под вашу нишу.
Плейбук не про «внедрите CRM», а про порядок действий: что запускать в первую очередь, что во вторую и почему именно в такой последовательности.
Доля выручки от рассылок: медиана рынка и лидер по данным исследования Mindbox 2025 (495 компаний, 23 индустрии). Понятно, где вы относительно рынка.
Почему механики из соседней индустрии не переносятся «как есть» и какие два рычага дают основной рост именно здесь.
Триггеры, рекомендации, попапы, лояльность, боты и аналитика - с условием срабатывания, содержанием и каналом. Плюс карта приоритетов на 90 дней.
Разберём вашу базу и текущие механики, покажем, чего не хватает и с чего начать, чтобы закрыть разрыв с лидерами индустрии.
CRM & Retention агентство · экспертиза в Mindbox · clientcore.ru
