Туризм и развлечения: плейбук CRM-маркетинга

Где вы сейчас и куда расти

Доля выручки от рассылок. Исследование Mindbox 2025, индустрия «Туры и авиабилеты» («Развлечения» в исследовании - отдельная индустрия, её цифры ниже)

Туры · все каналы

Медиана рынка5,1%

Лидер индустрии20,9%

Туры · email

Медиана рынка3,9%

Лидер индустрии9,8%

Туры · мобильные пуши

Медиана рынка0,6%

Лидер индустрии6,6%

Туры · разрыв и место

Медиана → лидер×4,1

Место из 23 индустрий9-е

Туры и авиабилеты - 9-е место из 23 индустрий по медиане всех каналов: 5,1% при 20,9% у лидера, разрыв ×4,1. За год общая медиана немного просела (5,4% → 5,1%), но по каналам картина разная. Медиана email выросла с 2,8% до 3,9% - это самый большой рост почты среди индустрий, по которым есть данные за оба года, и первое место по медиане email, которое туры делят с одеждой и детскими товарами. Слабое место - пуши: медиана 0,6% при 6,6% у лидера, разрыв в 11 раз, ниже только у развлечений. SMS - 1,3% при 5,0% у лидера. Почта в нише уже работает, а мобильные каналы, где живут срочные сообщения про цену, рейс и трансфер, почти не используются.

Интурист в экспертном блоке исследования рассказывает, что 94% продаж компании идёт через турагентов, и им важна скорость, с которой приходят новости и акции. Письмо по направлению получают и агенты, которые его уже продают, и те, кого хотят привлечь. В B2C компания раз в квартал опрашивает клиентов, чтобы понимать, какой контент им нужен, и говорит о кратном росте выручки email. Отсюда две вещи, которые есть в каталоге ниже: отдельные рассылки для агентов и сегментация по направлению, а не по всей базе.

Отдельная индустрия исследования - «Развлечения»

Развлечения · все каналы

Медиана рынка1,1%

Лидер индустрии12,7%

Развлечения · email

Медиана рынка0,2%

Лидер индустрии12,7%

Развлечения · мобильные пуши

Медиана рынка0,5%

Лидер индустрии6,5%

Развлечения · разрыв и место

Медиана → лидер×11,5

Место из 23 индустрий23-е

Развлечения - последнее, 23-е место по медиане всех каналов: 1,1% и в 2024, и в 2025 году при 12,7% у лидера, разрыв ×11,5 - самый большой среди 23 индустрий исследования. Медиана email за год упала с 1,1% до 0,2%, а лидер по email держит те же 12,7%, что и лидер по всем каналам: потолок ниши достигается почтой, просто большинство компаний ей почти не пользуется. Медиана пушей выросла с 0,3% до 0,5%, SMS - 0,2% при 3,3% у лидера. Под события в каталоге отдельный модуль: подписка на артиста, билеты, абонементы, перенос и возврат.

Контекст

Почему у туризма и развлечений свои правила

Механики из ритейла переносятся лишь частично. Здесь покупают не товар, а время: дату, место и впечатление. Оплата случается раз в сезон, а отношения с клиентом длятся от первого поиска до следующего отпуска.

01Выбор длится неделями, покупка - раз в сезон

Клиент ищет направление, сравнивает отели, ждёт, пока цена упадёт, и возвращается на сайт десятки раз. Поэтому главный триггер ниши - не брошенная корзина, а изменение цены на направление и даты, за которыми он следит.

02Бронь - середина пути, а не конец

Между оплатой и вылетом проходят недели или месяцы. В это время клиенту нужны документы, виза, трансфер, прогноз погоды, а магазину - повод продать страховку, экскурсии и места в самолёте. После возвращения цикл начинается заново: отзыв, фото, следующая поездка.

03Сезон и раннее бронирование задают календарь

Спрос привязан к отпускам, школьным каникулам и праздникам, а цена растёт по мере приближения даты. Писать о лете летом поздно: того, кто ездит в июле, нужно ловить на старте раннего бронирования, а семью с детьми - за несколько месяцев до каникул.

04У событий своя логика

Билет на концерт, спектакль или матч покупают под конкретного артиста и дату, часто быстро и на эмоции. Решает момент: объявили гастроли, открылись продажи, осталось мало мест. А перенос и отмена - обычная часть жизни площадки, и от письма о переносе зависит, оставит клиент билет или вернёт деньги.

С чего начать

Карта приоритетов на первые 90 дней

Двигайтесь по фазам: сначала профиль поездки и сценарии поиска, потом окно между бронью и поездкой, потом сезонный календарь, лояльность и честный замер.

Фаза 1 · быстрые победы

1-30 дней

Профиль поездки в CRM: направление, даты, состав туристов, город вылета, тип отдыха
Брошенный поиск и брошенное бронирование с сохранёнными параметрами
Подписка на цену по направлению и датам
Подтверждение брони с понятным «что дальше» и сроками доплаты

Фаза 2 · окно до поездки

30-60 дней

Предпоездочная цепочка: документы, виза, онлайн-регистрация, трансфер, погода
Допродажа страховки, экскурсий и мест в самолёте по датам поездки
Письмо после возвращения: отзыв и идея следующей поездки
Для событий: напоминание перед началом и сценарий переноса

Фаза 3 · система

60-90 дней

Сезонный календарь: старт раннего бронирования по прошлым поездкам клиента
Годовщина поездки и возврат тех, кто пропустил свой сезон
Лояльность со статусами по числу поездок и неценовыми привилегиями
Глобальная контрольная группа и доля повторных поездок за год как главная метрика

Отдельно про данные, согласия и сервисные письма

В туризме больше сервисных сообщений, чем в любой рознице, и через них проходят чужие паспорта и даты отпуска. Шесть вещей, которые стоит решить до запуска сценариев.

Сервисное письмо и реклама - разные вещиПодтверждение брони, изменение рейса и памятка перед вылетом - сервисные сообщения. Как только в них появляется предложение страховки или экскурсии, это реклама: по ст. 18 38-ФЗ «О рекламе» её отправляют только тем, кто заранее дал согласие. Блоки допродажи показываем по флагу согласия.
Отдельное согласие на обработку данныхС 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ оформляется отдельным документом, а не строкой в оферте или общей галочкой при оплате тура.
Попутчики - не подписчикиЗаказчик внёс данные жены, детей и друзей ради брони, но согласия на рассылку они не давали. Рекламу пишем только заказчику, сегменты строим по его профилю, а попутчиков храним как состав поездки.
Паспорт - в системе бронирования, а не в рассылкеНомера документов не нужны для сегментации и не должны попадать в тексты писем и выгрузки для CRM. Для сценариев хватает срока действия паспорта и того, есть ли в поездке дети.
Визы и въезд - со ссылкой на источникПравила въезда и визовые сроки меняются. В письме - что проверить и ссылка на официальный источник с датой проверки, а не пересказ требований, который через месяц устареет.
Перенос и возврат - по оферте, без промоСумму, срок и способ возврата при отмене или переносе берём из оферты и согласуем текст с юристом заранее. В таком письме нет скидок и рекламы: клиенту нужен ответ, что будет с его деньгами.

Два главных рычага

Где в туризме быстрее всего растёт выручка

→ Окно между бронью и поездкой

Клиент уже заплатил и ждёт отпуска - в это время он читает каждое письмо о поездке. Сервисная цепочка снимает тревогу и звонки в поддержку, а допродажа внутри неё приходится ровно на момент, когда страховка, экскурсия или место у окна нужны больше всего.

Сразу после брониПодтверждение, чек-лист документов, страховка под даты

→

За 2-3 неделиЭкскурсии, места в самолёте, багаж, апгрейд номера

→

За 1-3 дняРегистрация на рейс, трансфер, погода и что взять

→ Подписка на направление и цену

Тот, кто следит за ценой на Турцию в июле, уже решил ехать - осталось дождаться момента. Подписка превращает десятки визитов на сайт в одно сообщение в нужный день, а клиента, который смотрел и ушёл, - в сегмент с понятным направлением и бюджетом.

Данные. Направление, даты, состав, город вылета и бюджет из поиска - в профиль, а не только в логи сайта
Сигнал. Цена упала, появились места, открылось раннее бронирование - только реальные изменения из системы бронирования
Канал. Медиана email в нише 3,9%, пушей - 0,6% при 6,6% у лидера. Срочное «цена упала» просится в пуш и SMS, подробности - в почту
Агенты. Тот же принцип для B2B: письмо по направлению тем агентам, которые его продают, а не всей базе

Триггерные сценарии: от поиска до годовщины поездки

29 механик

Автоматические сценарии по событию или дате поездки. В туризме они ведут клиента по всему циклу: поиск, бронь, ожидание, поездка, возвращение и следующий сезон. Половина из них - сервисные, и именно они делают допродажу уместной.

Оранжевой точкой отмечены механики, специфичные для туризма и развлечений. Остальные - базовые для любой CRM.

Механика	Когда срабатывает	Что отправляем	Канал
Поиск и выбор направления
Welcome с вопросом о планах	Подписался на рассылку	Куда и когда планируете, с кем едете, из какого города - в пару кликов. Сегмент появляется в первый же деньНовичок	Email
Double opt-in	Оставил email в форме	Подтверждение подписки: чистая база и зафиксированное согласие на рекламную рассылкуНовичок	Email
Брошенный поиск	Искал направление и даты, не открыл ни одного варианта	Подборка по тем же параметрам: направление, даты, состав, город вылета - и как менялась ценаУниверсально	Email · Push
Брошенный просмотр отеля	Смотрел карточку отеля или тура, не забронировал	Напоминание с отзывами, фото номеров и тем, что входит в ценуУниверсально	Email · Push
Брошенное бронирование	Начал вводить данные туристов, не оплатил	Ссылка на сохранённую бронь и сколько ещё держится цена. При повторном уходе - ответы на частые вопросы о туре и контакт менеджераУниверсально	Email · SMS
Цена на направление снизилась	Упала цена на направление и даты, за которыми следит клиент	Новая цена, разница со старой и кнопка сразу в выдачу с его параметрамиУниверсально	Push · SMS · Email
Мало мест на выбранные даты	По данным системы бронирования заканчиваются места на сохранённый рейс или в отеле	Сколько осталось на самом деле - только реальный остаток, не вечный счётчик «осталось 2 номера»Универсально	Push · Email
Бронь и ожидание поездки
Подтверждение брони	Заявка подтверждена	Номер брони, состав, даты, что будет дальше и когда - без рекламы в первом письмеНовичок	Email · SMS
Напоминание о доплате	За 3-5 дней до срока полной оплаты	Сумма, дата и оплата в один клик - пропущенная доплата грозит аннуляцией брониУдержание	Email · SMS
Чек-лист документов	Через день после брони	Срок действия паспорта под требования страны, документы для детей, ваучер и полис - одним спискомУдержание	Email
Визовое окно	Направление требует визы, до поездки остаётся достаточно времени на подачу	Когда подавать и что подготовить, со ссылкой на официальный источникУдержание	Email
Изменение в брони	Поменялось время вылета, отель или трансфер	Что изменилось и что делать клиенту - сразу, всеми каналами, без промоблоковУдержание	SMS · Push · Email
Допродажа до поездки
Страховка под даты поездки	Бронь оформлена без полиса	Полис на даты и состав этой поездки: что покрывает и сколько стоит на всехCross-sell	Email
Экскурсии на месте	За 2-3 недели до вылета	Экскурсии по направлению и составу: с детьми - семейные, для пары - другие. Бронь заранее, пока есть местаCross-sell	Email · Push
Места в самолёте и багаж	За 7-10 дней до вылета, семья с детьми или спортивный инвентарь в профиле	Выбрать места рядом и докупить багаж, пока это возможноCross-sell	Email · Push
Апгрейд номера или питания	За 10-14 дней, у отеля есть свободные категории выше	Вид на море или другой тип питания за доплату - в цифрах, а не «улучшите свой отдых»Cross-sell	Email
Перед вылетом
Онлайн-регистрация открыта	Авиакомпания открыла регистрацию на рейс	Ссылка на регистрацию и напоминание выбрать места, если не выбралиУдержание	Push · SMS
Погода и что взять	За 3-5 дней до вылета	Прогноз на даты поездки и короткий список вещей под него и под тип отдыхаУдержание	Email · Push
Трансфер и встреча	За 1-2 дня до вылета	Где встречают, как выглядит табличка, телефон гида или водителяУдержание	SMS · Push
Памятка на день вылета	Утро дня вылета	Когда быть в аэропорту, контакты на месте, связь и валюта в странеУдержание	Push · Email
Поездка и возвращение
Как вы устроились	Второй день поездки	Всё ли в порядке и куда писать, если нет. Проблему с номером лучше узнать сейчас, а не из отзываУдержание	Push · Мессенджер
С возвращением: отзыв об отеле	Через 2-3 дня после возвращения	Просьба оставить отзыв на сайте, пока впечатления свежие, - с фото, если хочетУдержание	Email
Следующая поездка по типу отдыха	Через 3-4 недели после возвращения	Идеи в том же жанре: был на пляже - другие пляжные направления, ездил по городам - новые маршрутыCross-sell	Email
Годовщина поездки	За 1-2 месяца до даты прошлогодней поездки	«Год назад вы были в...» и цены на те же даты в этом году - туда же или в похожее местоУдержание	Email · Push
Сезон, даты и отток
Старт продаж на сезон клиента	Открылось раннее бронирование на сезон, в который клиент обычно ездит	Условия раннего бронирования по его направлениям и составу, пока цены минимальныеУдержание	Email · Push
Школьные каникулы	За 2-3 месяца до каникул, в составе прошлых поездок есть дети	Семейные отели и направления на даты каникул, пока они не разобраныCross-sell	Email
День рождения	За несколько дней до даты	Поздравление и бонус на следующую поездкуУдержание	Email · Push
Пропущенный сезон	Привычный сезон клиента прошёл без брони	Короткий вопрос, что помешало, и подборка на ближайший сезон без давления скидкойОтток	Email · SMS
Смена канала для «молчунов»	Не открывает email N писем подряд	Перевод событийных сообщений в пуши и SMS вместо роста частоты писемОтток	Omnichannel

Алгоритм	Логика подбора	Где применять
Похожие направления по типу отдыха	Пляж, горы, города, оздоровление - по прошлым поездкам и поискам	Письмо после возвращения, главная для авторизованных, подборки в рассылке
Направления на те же даты	Даты отпуска известны, направление нет: что доступно и сколько стоит	Для тех, кто привязан к датам, а не к стране
Под состав туристов	Семья с детьми, пара, компания - фильтр отелей и направлений	Все подборки: семье не показываем отели «только для взрослых»
В бюджете прошлых поездок	Диапазон стоимости прошлых броней на человека	Подборки и выдача: без туров, которые клиенту заведомо не подходят по цене
Вернуться туда, где понравилось	Отель или сеть, которым клиент поставил высокую оценку	Письмо о годовщине и старте раннего бронирования
Услуги к направлению	Что докупают туристы того же направления и состава	Предпоездочные письма и кабинет: экскурсии, трансфер, страховка
События по артисту и жанру	Похожие артисты, жанр, площадки в городе клиента	Развлечения: письмо после события, афиша, страница билета
Популярное у похожих	Что бронируют клиенты из того же города вылета с тем же составом	Социальное доказательство для тех, кто выбирает впервые

Попапы и персонализация сайта

11 механик

Посетитель турсайта приходит много раз, прежде чем забронировать. Задача попапа - не выменять email на скидку, а сохранить его поиск и дать повод вернуться именно к вам, когда он будет готов.

Механика	Сегмент / условие	Сообщение	Канал
Сбор контактов
Следить за ценой	Выдача поиска или карточка тура	«Сообщим, когда подешевеет» на эти даты и направление - контакт сразу с сегментом	Сайт
Подборка из вашего города	Первый визит	Город вылета и примерный месяц поездки в обмен на подборку горящих и ранних туров	Сайт
Чек-лист путешественника	Статьи и путеводители по направлению	Документы, вещи и сроки перед поездкой на почту - вместо процента скидки	Сайт
Подписка на артиста	Страница артиста или прошедшего события	«Сообщим о новом концерте в вашем городе» - для событий это главный способ собрать базу	Сайт
Сохранить поиск при уходе	Exit-intent на выдаче	Прислать результаты поиска на почту, чтобы не искать заново	Сайт
Конверсия
Что входит в цену	Карточка тура, долгий просмотр	Перелёт, трансфер, питание, страховка - что включено, а что нет. Снимает главный вопрос перед бронью	Сайт
Бронь с предоплатой	Дорогой тур, клиент несколько раз возвращался к нему	Закрепить цену частью суммы, остальное - позже, с понятной датой доплаты	Сайт
Сколько держится цена	Шаг ввода данных туристов	Честный срок, на который система держит цену и места, - без фальшивых таймеров	Сайт
Персонализация
Главная по городу вылета	Город вылета известен из профиля или прошлых поисков	Направления и цены с вылетом из его города, а не из Москвы по умолчанию	Сайт
Продолжить поиск	Вернувшийся посетитель	Последний поиск с теми же параметрами и изменением цены с прошлого визита	Сайт
Моя поездка в кабинете	Есть оплаченная бронь	Дней до вылета, документы, статус оплаты и что ещё можно добавить к поездке	Сайт

События и билеты: сценарии для развлечений

12 механик

Концерты, театры, спорт, парки и квесты живут в коротком цикле: объявили, купил, сходил, ждёт следующего. Здесь решает скорость сообщения о новом событии и аккуратность письма о переносе. Медиана email в индустрии - 0,2% при 12,7% у лидера: у большинства площадок почта почти не работает, и эти сценарии - самый короткий способ её включить.

Механика	Когда срабатывает	Что отправляем	Канал
Покупка билета
Новый концерт подписанного артиста	Объявлено событие артиста, на которого подписан клиент, в его городе	Дата, площадка и время старта продаж - до того, как узнают всеУдержание	Push · Email
Брошенный выбор мест	Выбрал места на схеме зала, не оплатил	Напоминание, пока места ещё держатся за ним, со ссылкой сразу на оплатуУниверсально	Push · Email
Билеты заканчиваются	На сохранённое событие осталось мало билетов по данным билетной системы	Реальный остаток по категориям мест - без искусственного дефицитаУниверсально	Push · SMS
Перед событием
Билет и как добраться	Сразу после покупки	Электронный билет, вход, парковка, время открытия дверей, возрастные ограниченияНовичок	Email · SMS
Напоминание о событии	За день и за несколько часов до начала	Время, вход, что нельзя проносить, ссылка на билет - меньше пустых мест и вопросов на входеУдержание	Push · SMS
Допродажа к событию	За несколько дней до события	Парковка, мерч, апгрейд места, программка - только то, что площадка реально продаёт заранееCross-sell	Email
Перенос и отмена
Перенос события	Событие перенесено на другую дату	Новая дата, билет остаётся в силе, и как вернуть деньги, если дата не подходит, - в первом же сообщенииУдержание	SMS · Email · Push
Отмена и возврат	Событие отменено	Сумма, срок и способ возврата по оферте, затем - подтверждение, что деньги ушлиУдержание	SMS · Email
Замена в программе или составе	Изменился артист, состав или программа	Что именно изменилось и какие у зрителя варианты: пойти, обменять, вернутьУдержание	Email · SMS
После события и абонементы
Спасибо и следующее событие	На следующий день после события	Короткая оценка вечера и ближайшее событие этого артиста или площадкиCross-sell	Email · Push
Остаток абонемента и продление	Осталось 1-2 посещения или подходит конец срока абонемента	Сколько осталось, что идёт в ближайшее время и продление на следующий сезонУдержание	Email · Push
Сертификат не использован	Подаренный сертификат не активирован, срок подходит к концу	Напоминание получателю с афишей, на что его можно потратитьУдержание	Email · SMS

Лояльность и рефералы

10 механик

Поездка - редкая и дорогая покупка, поэтому лояльность в туризме держится не на копеечных баллах, а на спокойствии: можно сменить даты, зафиксировать цену и не заполнять данные семьи каждый раз заново.

Механика	Условие	Что даём
Баллы и статусы
Баллы за поездку	Каждая оплаченная бронь	Накопление на следующую поездку или событие
Статусы по числу поездок	Количество поездок за год или два	Приоритетная поддержка во время поездки, лучшие условия изменения брони, партнёрские привилегии в отелях
Сгорающие баллы под сезон	За 1-2 месяца до сгорания	Сумма, дата и подборка на ближайший сезон, где баллы можно потратить
Выгода без скидки
Гибкие даты для постоянных	Высокий статус	Смена дат без доплаты за изменение, если это позволяют условия поставщика
Ранний доступ к билетам	Подписчики артиста или держатели карты площадки	Предпродажа до открытия общих продаж - привилегия, которая ничего не стоит площадке
Сохранённые попутчики	Клиент ездит одним и тем же составом	Данные семьи подставляются в бронь автоматически - быстрее оформить у вас, чем искать дальше
Рефералы и подарки
Реферальная программа	Привёл нового клиента	Бонус обеим сторонам после поездки нового клиента, а не после брони
Бонус организатору группы	Бронь на компанию друзей или несколько семей	Баллы тому, кто собрал группу, - он и в следующий раз придёт к вам
Подарочный сертификат на поездку или событие	Праздники и даты	Сертификат на сумму или конкретное событие - новый клиент, которого привёл даритель
Бонус за подписку на пуши	Нет разрешения на пуши в приложении	Расширение канала с самым большим разрывом в нише: медиана 0,6% при 6,6% у лидера

Контент и рассылки для турагентов

8 форматов

Почта в туризме работает лучше, чем в большинстве ниш, - и держится на контенте, ради которого письмо открывают: куда поехать, как подготовиться, что посмотреть на месте. У туроператора есть и вторая аудитория - агенты, которые продают его туры.

Формат	Кому и когда	Зачем
Для туристов
Путеводитель перед поездкой	Забронировавшим направление, за 1-2 недели до вылета	Что посмотреть, где поесть, как передвигаться - письмо, которое сохраняют
Куда поехать в этом месяце	Всей подписанной базе, по сезонному календарю	Где сейчас сезон и сколько это стоит из города клиента
Истории и фото туристов	С разрешения авторов, в подборках по направлениям	Живое доказательство вместо рекламных фото отеля
Квартальный опрос о контенте	Раз в квартал, подписчикам	Что людям интересно читать - так делает Интурист, и рубрики строятся по ответам, а не по догадкам
Афиша на месяц	Развлечения: по городу и жанрам клиента	Одно письмо с событиями, которые ему подходят, вместо отдельного письма на каждое
Для турагентов
Рассылка по направлению	Агентам, которые продают направление, и тем, кого хотят к нему привлечь	Принцип Интуриста: точная сегментация вместо одного письма на всех агентов
Срочные новости и акции	Агентам, в день изменения: новые цены, акции, стоп-продажи по отелям	Агенту важна скорость: он узнаёт об акции раньше конкурентов и сразу продаёт её туристу
Обучение агентов	Новым агентам и при запуске направления	Вебинары, обзоры отелей, инфотуры - агент продаёт то, что знает сам

Чат-боты и мини-апы

7 механик

В поездке у клиента под рукой только телефон, и писать в мессенджер ему проще, чем искать письмо или звонить в роуминге. Бот забирает то, что неудобно в почте: подбор тура в диалоге, все документы в одном месте, поддержку на месте и билеты на события.

Бот: подбор, поездка, поддержка

Один вход на весь цикл: подобрать тур по направлению и датам, найти ваучер и полис за секунды, написать, если что-то пошло не так на месте, и хранить билеты на события - без звонка в поддержку.

Собрать под свой бизнес →

Подбор туранаправление, даты, состав, бюджет
Документываучер, билеты, полис в одном чате
Поддержка на местекруглосуточно, с передачей человеку
Билеты на событияQR-код и передача другу

Механика	Когда	Что это
Подбор тура в диалоге	По запросу	Несколько вопросов о направлении, датах, составе и бюджете - и варианты прямо в чате
Документы поездки в одном чате	После брони	Ваучер, билеты, полис и памятка - не нужно искать письма в аэропорту
Поддержка во время поездки	Круглосуточно, пока клиент в поездке	Вопрос по отелю, трансферу или экскурсии с передачей живому сотруднику
Изменить бронь в чате	По запросу, до поездки	Добавить экскурсию, трансфер или багаж, доплатить остаток - без звонка менеджеру
Статус подтверждения заявки	Пока отель или перевозчик подтверждают бронь	Ответ на «ну что, подтвердили?» без ожидания на линии
Билет на событие в мессенджере	После покупки билета	QR-код всегда под рукой и передача билета другу, если сам пойти не сможет
Баланс баллов и сертификатов	По запросу	Сколько накоплено, что сгорает и на что можно потратить

Обратная связь и аналитика

8 механик

В туризме выручка приходит рывками по сезонам, поэтому сравнивать нужно сезон с сезоном, а считать - повторные поездки и допродажи, а не открытия писем.

Механика	Когда	Что собираем
Оценка поездки по этапам	Через неделю после возвращения	Отдельно перелёт, трансфер, отель, гид и поддержка - чтобы видеть, какой этап портит впечатление
Доля повторных поездок	Ежеквартально, окно 12 и 24 месяца	Главная метрика ниши: сколько клиентов поехали с вами снова, а не ушли к агрегатору
Допродажи на бронь	Ежемесячно, по направлениям	Доля броней со страховкой, экскурсиями, местами и багажом - эффект предпоездочной цепочки
Сезон к сезону	По итогам каждого сезона	Выручка CRM в сравнении с тем же сезоном прошлого года - месяц к месяцу в туризме ничего не показывает
Когорта подписавшихся на цену	Постоянно	Сколько подписчиков на направление забронировали и через сколько дней. В исследовании Mindbox окно атрибуции 30 дней, а выбор тура бывает дольше
Сохранённая выручка при переносе	После каждого переноса или отмены события	Доля зрителей, которые оставили билет или обменяли его, а не вернули деньги
Глобальная контрольная группа	Постоянно, 5% базы	Реальный инкремент CRM в выручке, а не открытия и клики
Вклад по каналам	Ежемесячно	Email, пуши и SMS раздельно и в каскаде. В нише самый большой разрыв с лидером - в пушах

CRM-маркетинг для туризма и развлечений: от подписки на цену до годовщины поездки