Мультикатегорийный ритейл и маркетплейсы: плейбук CRM-маркетинга

Где вы сейчас и куда расти

Доля выручки от рассылок. Исследование Mindbox 2025, индустрия «Маркетплейсы и классифайды» - ближайшая категория исследования: отдельной индустрии для универмагов и мультикатегорийных сетей в нём нет

Все каналы

Медиана рынка5,0%

Лидер индустрии25,9%

Медиана всех каналов, год к году

202411,4%

20255,0%

Мобильные пуши

Медиана рынка3,9%

Лидер индустрии9,7%

Разрыв и место

Медиана → лидер×5,2

Место из 23 индустрий10-е

Маркетплейсы и классифайды - 10-я из 23 индустрий по медиане всех каналов: 5,0% при 25,9% у лидера, разрыв ×5,2. Результат лидера - второй во всём исследовании, выше только у одежды и обуви (26,4%). Сетям «всё для дома» полезно держать в голове и соседнюю индустрию «Мебель, товары для дома»: медиана 3,6%, лидер 24,3%.

Главное в динамике: медиана всех каналов за год упала с 11,4% до 5,0% (-6,4 п.п.) - самое сильное снижение среди 23 индустрий. При этом лидер за тот же год вырос с 21,9% до 25,9%, а медиана email даже прибавила: 0,5% → 0,6%. Причин исследование не называет, поэтому дальше - гипотезы, а не выводы. Первая: состав компаний в категории мог смениться между годами - исследование не уточняет, одна ли это выборка, а категория объединяет очень разные бизнесы, от маркетплейсов до сайтов объявлений. Вторая: метрика - доля выручки, и она падает, если общая выручка растёт быстрее выручки от рассылок, даже когда работа с базой не изменилась. И проверить, в каком канале просела доля, по опубликованным цифрам нельзя: по SMS данных для категории нет, по пушам нет 2024 года. Вывод «рассылки в нише перестали работать» отсюда не следует: лидеры ушли вперёд, и разрыв с медианой вырос с ×1,9 до ×5,2.

По каналам сильнее всего у категории пуши: медиана 3,9% - третья среди 15 индустрий, по которым есть данные о пушах, лидер 9,7%. Email, наоборот, приносит мало: медиана 0,6%, а у лидера всего 4,8% - ниже потолок только у трёх индустрий (авто, автозапчасти, медуслуги). Вывод для плана: частые и срочные поводы - пополнить запас, добавить в собранный заказ, товар вернулся в наличие - отдавать пушам и приложению, а почте оставлять подборки и всё, что требует спокойного выбора. Данных по SMS для категории в исследовании нет.

Контекст

Почему у мультикатегорийного ритейла свои правила

Механики магазина одной категории переносятся сюда лишь частично. Такой магазин продаёт клиенту ещё раз то же самое, мультикатегорийный - ещё и то, за чем клиент к нему пока не ходит. Отсюда другая главная метрика, другая роль рекомендаций и, у площадок, вторая аудитория со своей воронкой.

01Клиент знает вас по одному отделу

Человек пришёл за детскими товарами или за техникой и считает вас магазином этой категории. Всё остальное для него не существует, пока ему не показали. Рост здесь - не столько повтор той же покупки, сколько переход клиента в новую категорию: каждый новый отдел в его истории повышает частоту и снижает шанс уйти к конкуренту.

02Ассортимент не помещается в рассылку

Десятки тысяч позиций нельзя показать письмом «на всю базу»: любая ручная подборка будет нерелевантна большинству получателей. Витрину каждому клиенту собирают алгоритмы - в письме, на главной, в поиске и в корзине. Рекомендации в этой нише не дополнение к рассылкам, а их основа.

03Деньги в частоте и корзине

Товары повседневного спроса - бытовая химия, подгузники, корм, хозтовары - задают ритм заказов, крупные покупки случаются редко. Поэтому важны интервал между заказами, число позиций в корзине и стоимость доставки для клиента. Клубная подписка с бесплатной доставкой здесь работает как механизм частоты, а не как скидка.

04У площадки две стороны

Маркетплейс продаёт покупателям и одновременно удерживает продавцов: без них нет ассортимента, без покупателей нет продаж. У классифайда то же самое с объявлениями: одни подают, другие откликаются, и часто это один и тот же человек в разные дни. CRM ведёт обе воронки и не путает, в какой роли человек получает сообщение.

С чего начать

Карта приоритетов на первые 90 дней

Механик много, но порядок важнее количества. Сначала данные, без которых переход в новую категорию не посчитать, и базовые триггеры. Потом связки, которые двигают частоту и вторую категорию. Потом система: подписка, лояльность за широту покупок и честный замер.

Фаза 1 · быстрые победы

1-30 дней

Единый профиль клиента на сайт, приложение и магазины плюс уровень дерева категорий, по которому считаем отделы
Брошенная корзина, просмотр и поиск - с рекомендациями из каталога, а не только с напоминанием
Welcome с картой ассортимента и выбором интересов вместо скидки за подписку
Блок рекомендаций в письмах о заказе - для тех, кто дал согласие на рекламу

Фаза 2 · связки

30-60 дней

Сценарий «вторая категория» по матрице переходов между отделами
Пополнение запаса товаров повседневного спроса по личному циклу клиента
Срочные поводы - в пуши и приложение, почте - подборки и дайджесты
Для площадок: онбординг продавцов до первой продажи или продление объявлений

Фаза 3 · система

60-90 дней

Клубная подписка: бесплатная доставка, клубные цены, пробный период
Лояльность, где статус растёт за покупки в разных отделах, а не только за сумму
Персональная сортировка каталога и поиска по истории клиента
Глобальная контрольная группа и метрика «категорий на клиента» по когортам

Отдельно про данные и согласия

В мультикатегорийной нише CRM ломается не на текстах, а на данных: без единого профиля не посчитать переход в новую категорию, без разделения ролей не развести рассылки покупателям и продавцам. Шесть вещей, которые стоит закрыть до запуска сценариев.

Один профиль на все отделы и каналыСайт, приложение, карта лояльности и касса магазина пишут покупки в один профиль. Иначе клиент, который берёт детское в магазине, а технику на сайте, выглядит как два клиента одной категории, и переход в новый отдел не виден.
Что считать новой категориейУровень дерева выбирают тот, на котором клиент сам различает отделы: «товары для дома», «детское», «электроника», а не «сковороды» и «кастрюли». Слишком мелкий уровень делает «новой категорией» почти каждую покупку, и метрика перестаёт что-то значить.
Роль, а не только человекНа маркетплейсе и классифайде один человек бывает и покупателем, и продавцом. Согласия и отписки ведём по потокам: отписка покупателя от промо не должна отключать ему как продавцу уведомления о заказах и выплатах.
Согласие на рекламу до первой рассылкиСт. 18 38-ФЗ «О рекламе»: реклама по сетям электросвязи, в том числе email и SMS, допускается только с предварительного согласия адресата. Статус заказа и срок хранения в пункте выдачи - сервисные сообщения. Подборка из соседнего отдела, предложение подписки, платное продвижение для продавца - реклама, и блок рекомендаций в сервисном письме тоже.
Согласие на обработку ПД - отдельным документомС 1 сентября 2025 года по 152-ФЗ согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от иных документов. Не строкой в оферте, правилах программы лояльности или условиях клубной подписки.
Контакты не переходят между сторонами самиОтдать продавцу телефон или email покупателя для его собственных рассылок - это передача персональных данных третьему лицу, для неё нужно своё основание по 152-ФЗ. Коммуникация продавца с покупателями идёт через площадку и в рамках её согласий.

Два главных рычага

Где в мультикатегорийном ритейле быстрее всего растёт выручка

→ Вторая категория

Клиент одного отдела уходит легко: в этой категории у вас есть конкуренты, и выбор каждый раз делается заново. Клиент трёх отделов привязан к вам доставкой, баллами, историей заказов и привычкой. Самый дешёвый момент для перехода - первые недели после первой покупки, пока магазин ещё в памяти.

Через 7-14 дней после заказаПодборка из отдела, который чаще всего покупают следующим клиенты с той же первой покупкой

→

Не перешёлХиты нового отдела в привычном для клиента ценовом сегменте и повышенные баллы за первую покупку в нём

→

КупилЗакрепление: что берут вторым заказом в этом отделе, и только потом следующий отдел

→ Рекомендации на всём ассортименте

Когда позиций десятки тысяч, рассылка без алгоритма - это случайная выборка из каталога. Рекомендации решают, что увидит конкретный клиент в каждом месте контакта, и именно они переводят его между отделами без отдельной акции.

Данные. Чистое дерево категорий, наличие, цена и срок доставки в фиде - иначе алгоритм рекомендует то, чего нет
Логика. Не только «похожее», но и «следующее»: что покупают после, а не вместо
Места. Письмо, пуш, главная, поиск, корзина, страница пустого результата - у каждого своя задача
Канал. Медиана пушей в категории 3,9% против 0,6% у email: срочное и частое - в пуш, подборки - в почту

Триггерные сценарии: от первого заказа до клиента всех отделов

28 механик

Автоматические сценарии по событию или расчётной дате, без ручного запуска. В мультикатегорийном ритейле у них две задачи: держать ритм заказов товаров повседневного спроса и вовремя показать клиенту отдел, в который он ещё не заходил.

Оранжевой точкой отмечены механики, специфичные для мультикатегорийного ритейла и площадок. Остальные - базовые для любой CRM.

Механика	Когда срабатывает	Что отправляем	Канал
Первый заказ и знакомство
Welcome с картой ассортимента	Подписка или регистрация	Пять-шесть крупных отделов с хитами и вопрос «что вам интересно» - клиент сразу узнаёт ширину магазина, а база получает сегмент интересовНовичок	Email · Push
Double opt-in	Оставил email в попапе	Подтверждение подписки: чистая база и зафиксированное согласие на рекламную рассылкуНовичок	Email
Регистрация без заказа	Зарегистрировался, не заказал за 3 дня	Хиты отделов, которые он смотрел, и условия бесплатной доставки первого заказаНовичок	Email · Push
Первый заказ получен	Статус «получен» у первого заказа	Как получить следующий заказ быстрее - приложение, пункт выдачи рядом - и три товара из других отделов, которые берут вместе с купленнымНовичок	Email · Push
Срок хранения в пункте выдачи	Заказ лежит в пункте, до конца хранения 1-2 дня	Напоминание с адресом и часами работы - первый заказ, вернувшийся на склад, - это потерянная доставка и, скорее всего, потерянный новый клиентУниверсально	Push · SMS
Брошенные действия
Брошенная корзина	Добавил товары, не оформил	Состав корзины с наличием и ценой на сейчас, при повторном отказе - бесплатная доставка вместо скидкиУниверсально	Push · Email
Брошенный просмотр товара	Смотрел карточку, не добавил в корзину	Напоминание о товаре и два-три альтернативных варианта в той же ценеУниверсально	Email · Push
Брошенный поиск	Искал по запросу, не открыл ни одной карточки или ушёл с пустой выдачи	Подборка по запросу с исправленной формулировкой и новыми поступлениями - на большом ассортименте клиент часто просто не нашёл нужноеУниверсально	Email · Push
Избранное без покупки	Товар в избранном неделю и дольше	Напоминание с наличием и сроком доставки, без скидкиУниверсально	Push
Переход в новую категорию
«Вторая категория»	Через 7-14 дней после первого заказа, все покупки в одном отделе	Подборка из отдела, который чаще всего покупают следующим клиенты с той же первой покупкойCross-sell	Email · Push
Категория-маркер жизненного события	Первая покупка в отделе, который выдаёт событие: товары для новорождённых, корм для питомца, товары для переезда или дачи	Чек-лист того, что обычно нужно в этой ситуации, из других отделов магазинаCross-sell	Email
Смотрел отдел, но не покупал	Два и более визита в отдел без покупок в нём	Гид по выбору и хиты отдела с лучшими оценками - снимаем неуверенность в новой для клиента категорииCross-sell	Email
Закрепить новый отдел	Через 2-3 недели после первой покупки в новом для клиента отделе	Что докупают вторым заказом в этом отделе, чтобы покупка не осталась разовойУдержание	Push · Email
Отделы, которых нет в его магазине	Клиент сети покупает только в одном офлайн-магазине	Категории онлайн-ассортимента, которых нет на полках его магазина, с самовывозом из этого же магазинаCross-sell	Email · Push
Частота и корзина
Пополнение запаса	По личному циклу клиента: бытовая химия, подгузники, корм, вода	«Пора пополнить» с повтором позиций в один кликУдержание	Push · Email
Обычный день заказа	Клиент заказывает с устойчивым ритмом, например по пятницам	Пуш в его привычный день с предзаполненной корзиной из регулярных позицийУдержание	Push
Добавить в собранный заказ	Заказ оформлен, сборка ещё не началась	Можно добавить товары в этот же заказ без новой доставки - с подсказками из других отделовCross-sell	Push
Выгоднее за единицу	Третья покупка одного и того же товара повседневного спроса	Упаковка или набор больше: дешевле за штуку и заканчивается режеУдержание	Email · Push
Интервал между заказами вырос	Пауза в полтора раза длиннее личной нормы клиента	Неценовой повод: новинки в его отделах, изменения в доставке, сгорающие баллы - до того, как он уйдёт совсемУдержание	Push · Email
Клубная подписка
Предложение подписки по расчёту	Клиент несколько раз за квартал заплатил за доставку	Сколько именно он заплатил за доставку и сколько стоила бы подписка за тот же периодУдержание	Email · Push
Итог месяца в клубе	Раз в месяц, активная подписка	Сэкономлено на доставке и клубных ценах за месяц - честная цифра по его заказамУдержание	Email
Перед списанием за подписку	За 3 дня до продления	Дата и сумма списания, что входит в клуб и где управлять подпиской - без неожиданного платежаУдержание	Email · Push
Товар, цена и сезон
Товар снова в наличии	Подписался на возврат позиции	Короткое сообщение в момент поступленияУниверсально	Push · Email
Снижение цены на избранное	Цена упала на товар из избранного или просмотров	Персональный повод вернуться без общей распродажиУниверсально	Push
Сезон по прошлогодней корзине	За 2-3 недели до сезона, к которому клиент покупал год назад: школа, дача, Новый год	Подборка по его прошлогодним покупкам и то, что к ним добавили в этом годуCross-sell	Email · Push
Даты, реактивация и отток
День рождения	За несколько дней до даты	Бонус или подарок к следующему заказуУдержание	Email · Push
Win-back через другой отдел	90 и более дней без заказа	Возвращаем не скидкой на прежнюю категорию, где он уже нашёл другой магазин, а отделом, которого у него ещё не былоОтток	Email · Push
Смена канала для «молчунов»	Не открывает email N писем подряд	Перевод событийных сообщений в пуши и приложение вместо роста частоты писемОтток	Omnichannel

Товарные рекомендации

10 алгоритмов

Главный модуль ниши. Алгоритмы считают, что показать клиенту в письме, пуше, на главной, в поиске и в корзине. В мультикатегорийном магазине важен не только вопрос «что похоже на купленное», но и «какой отдел ему показать следующим» - на нём держится переход в новую категорию.

Алгоритм	Логика подбора	Где применять
Следующий отдел	Вероятности перехода между отделами: что покупают следующим клиенты с той же историей	Сценарий «вторая категория», плитка нового отдела на главной, win-back
Хиты отдела для новичка	Бестселлеры с лучшими оценками и низкой долей возвратов - когда о вкусе клиента в этом отделе ещё ничего не известно	Первое касание с новым для клиента отделом
Привычный ценовой сегмент	Средний чек и ценовой уровень клиента в знакомых отделах переносятся на новый	Подборки нового отдела: экономному покупателю - не премиум, и наоборот
Компаньоны из других отделов	Что кладут в одну корзину, с условием: рекомендация из другого отдела, чем товар	Корзина, карточка товара, письмо о подтверждении заказа
Купить снова	Позиции повседневного спроса из истории с учётом их цикла	Отдельный раздел в приложении, первые позиции в поиске по категории
Персональная сортировка выдачи	Каталог и поиск ранжируются по истории, бренду и цене клиента	Категории на тысячи позиций, где клиент дальше первого экрана не листает
Аналог в наличии	Похожие товары только с остатком на складе и сроком доставки не хуже исходного	Карточка закончившегося товара, брошенная корзина с позицией не в наличии
Проверенные продавцы	Товары продавцов, у которых клиент уже покупал и не оформлял возврат	Маркетплейс: карточка с несколькими предложениями, витрина продавца
Новинки в любимых отделах	Новые поступления в отделах, где клиент покупал чаще всего	Еженедельный дайджест, главная для авторизованных
Популярное у похожих клиентов	Коллаборативная фильтрация по сегменту	Главная, письма для клиентов с короткой историей

Попапы и персонализация сайта

12 механик

На сайте с огромным каталогом попап должен не выменивать email на скидку, а помогать найти нужное и сразу узнавать, какие отделы клиенту интересны. Тогда контакт приходит в базу с сегментом, а витрина собирается под человека, а не под текущую акцию.

Механика	Сегмент / условие	Сообщение	Канал
Сбор контактов
Выбор интересов вместо скидки	Первый визит	Отметить три-пять отделов, которые интересны, и получать подборки только по ним	Сайт
Подписка на возврат в наличие	Карточка товара, которого нет	Контакт в обмен на уведомление о поступлении	Сайт
Пуши ради статуса заказа	Сразу после оформления заказа	«Сообщим, когда заказ будет в пункте выдачи» - разрешение на пуши через пользу, а не через промо	Сайт · Приложение
Сохранить корзину	Гость добавил в корзину три и более товара	Войти или оставить телефон, чтобы корзина не потерялась	Сайт
Конверсия
Порог доставки товаром из другого отдела	Корзина чуть ниже порога бесплатной доставки	Недорогие позиции из отделов, где клиент ещё не покупал, - заодно проба новой категории	Сайт
Пустой результат поиска	Поиск ничего не нашёл	Похожие запросы, ближайшие разделы и подписка на появление товара - вместо тупика	Сайт
Сравнение предложений продавцов	Маркетплейс: у товара несколько продавцов	Кто доставит быстрее, у кого выше рейтинг и меньше возвратов - чтобы сравнивать не уходили на другую площадку	Сайт
Выгода клуба в корзине	Клиент без подписки платит за доставку	«С клубом доставка этого заказа была бы бесплатной» и цена пробного периода	Сайт
Персонализация
Главная по отделам клиента	Вернувшийся авторизованный клиент	Сначала отделы, где он покупает, плюс одна плитка отдела, где ещё не был	Сайт
Витрина жизненной ситуации	Известна ситуация: ребёнок, питомец, дача, переезд	Подборки под ситуацию поперёк отделов: всё для школы - от рюкзака до настольной лампы	Сайт
Наличие в его магазине	Клиент сети с магазинами, известен ближайший	Остаток в его магазине и самовывоз сегодня прямо в карточке и выдаче	Сайт
Центр предпочтений по отделам	Кабинет и ссылка из каждого письма	Какие отделы интересны, какие скрыть, как часто писать - вместо отписки от всего сразу	Сайт

Лояльность и клубная подписка

11 механик

Программа лояльности в мультикатегорийном ритейле награждает не только сумму, но и широту: клиент, который покупает в пяти отделах, ценнее клиента с той же суммой в одном. А клубная подписка с бесплатной доставкой удерживает частоту лучше разовых скидок.

Механика	Условие	Что даём
Баллы и статусы
Баллы за покупки	Каждая покупка	Накопление на следующий заказ
Статус за широту покупок	Сумма за период и число отделов, в которых были покупки	Следующий уровень наступает быстрее у тех, кто покупает в разных отделах
Сгорающие баллы	До конца срока действия	Напоминание с суммой и датой
Награда за новые отделы
Повышенные баллы за первую покупку в отделе	Первый заказ в отделе, где клиент ещё не покупал	Множитель баллов на этот заказ - вместо скидки на весь ассортимент
Коллекция отделов	Покупки в заданном числе разных отделов за квартал	Бонус за выполненную цель и прогресс в кабинете
Клубная подписка
Клуб с бесплатной доставкой	Платная подписка на месяц или год	Бесплатная доставка, клубные цены, ранний доступ к распродажам
Пробный период клуба	Клиент с двумя и более заказами без подписки	Месяц клуба бесплатно или по символической цене - чтобы выгоду увидели на своих заказах
Пауза вместо отмены	Клиент нажал «отменить подписку»	Заморозка на один-три месяца без потери статуса
Семейный клуб	Подписчик заказывает на несколько адресов или для близких	Подписка на несколько аккаунтов семьи с общими баллами
Рефералы и отзывы
Реферальная программа	Привёл нового покупателя	Бонус обеим сторонам после первого выкупленного заказа
Баллы за отзыв с фото	Через срок использования товара	Баллы за отзыв - в огромном каталоге отзывы решают выбор между почти одинаковыми товарами

Продавцы маркетплейса

9 механик

Вторая сторона площадки - продавцы. Их CRM похожа на B2B: онбординг до первой продажи, рост оборота, удержание. Активный продавец с полным ассортиментом и быстрыми ответами напрямую влияет на то, вернётся ли покупатель, поэтому эти сценарии - часть удержания покупателей, а не только поддержка партнёров.

Механика	Когда срабатывает	Что отправляем	Канал
Онбординг
Незавершённая регистрация продавца	Заполнил анкету, не загрузил документы или товары	Чек-лист оставшихся шагов и контакт менеджера	Email · Кабинет
До первой продажи	Товары загружены, продаж нет	Частые ошибки модерации и карточек: фото, характеристики, цена против соседних предложений	Email · Кабинет
Первая продажа	Первый выкупленный заказ	Что делать дальше: отгрузка в срок, ответы на вопросы, следующие шаги по ассортименту	Push · Email
Рост оборота
Просела карточка	Упали показы или конверсия карточки товара	Что изменилось и что проверить: наличие, цена, рейтинг, свежие отзывы	Кабинет · Email
Остатки заканчиваются	При текущей скорости продаж товара хватит на несколько дней	Пора планировать поставку - пустая карточка теряет и продажи, и позиции в выдаче	Push · Кабинет
Сезон в категории продавца	За 4-6 недель до сезонного спроса в его категории	Сроки поставок под сезон и прошлогодняя динамика категории на площадке	Email
Удержание
Вопрос покупателя без ответа	Вопрос или отзыв без ответа продавца больше суток	Напоминание со ссылкой на вопрос - молчание продавца уводит покупателя к соседнему предложению	Push · Кабинет
Дайджест продавца	Раз в неделю	Продажи, возвраты, рейтинг и одна конкретная рекомендация, что улучшить	Email
Продавец затих	Нет поставок и новых товаров 30 дней	Вопрос о причине и звонок менеджера для крупных продавцов - до того, как ассортимент исчезнет с полки	Email · Звонок

Классифайды: объявления и отклики

8 механик

На сайте объявлений сделка проходит между пользователями, а площадка зарабатывает на том, что объявления подают, продлевают и продвигают. CRM ведёт две воронки: довести автора до опубликованного и проданного объявления и не дать ищущему уйти, пока он не нашёл нужное.

Механика	Когда срабатывает	Что отправляем	Канал
Авторы объявлений
Черновик не опубликован	Начал объявление, не дошёл до публикации	Ссылка на черновик и подсказка, какого поля не хватает	Push · Email
Объявление без откликов	Несколько дней без сообщений и звонков	Сначала бесплатные шаги - фото, цена против похожих объявлений, описание, - и только потом платное продвижение	Push · Email
Срок объявления истекает	За 1-2 дня до снятия с публикации	Продлить в одно касание или отметить, что уже продано	Push
Продано: что дальше	Автор снял объявление как проданное	Короткий вопрос, продано ли через площадку, и предложение разместить следующую вещь	Push · Email
Ищущие и покупатели
Сохранённый поиск	Появились новые объявления по сохранённым параметрам	Новые объявления сразу после публикации - на вторичном рынке выигрывает тот, кто откликнулся первым	Push · Email
Избранное объявление снято	Объявление из избранного продано или снято	Похожие объявления рядом с тем же диапазоном цены	Push
Отклик без ответа	Написал автору, ответа нет больше суток	Похожие объявления, пока интерес не остыл и человек не ушёл искать на другой площадке	Push
Покупатель становится продавцом	Купил через площадку вещь, которая обычно заменяет старую: диван, коляску, велосипед	Предложение продать прежнюю вещь и черновик объявления с уже выбранной категорией	Email · Push

Чат-боты и мини-апы

7 механик

Когда база сценариев отработана, диалоговые форматы забирают то, что неудобно делать в каталоге на десятки тысяч позиций: найти товар по фото или описанию, собрать подарок под бюджет, повторить привычный заказ и понять, где каждая посылка из заказа от нескольких продавцов.

Бот: поиск, повтор, заказ

Один вход на весь путь клиента: описать или сфотографировать нужное и получить варианты из каталога, повторить регулярный заказ в пару сообщений, вести общий список покупок семьи и видеть статус каждой посылки - без звонка в поддержку.

Собрать под свой магазин →

Поиск по фотонайти такое же в каталоге
Повтор заказав пару сообщений
Список семьиобщий, из него собирается корзина
Статус посылокпо каждому продавцу отдельно

Механика	Когда	Что это
Поиск по фото или описанию	По запросу	Прислать фото или описать словами - получить подходящие позиции из всех отделов
Повтор регулярного заказа	Подходит срок пополнения	Тот же набор и то же количество в пару сообщений, с правкой состава
Общий список покупок семьи	Постоянно	Несколько человек добавляют позиции, из списка в один клик собирается корзина
Подбор подарка	По запросу, перед праздниками	Бюджет, кому и повод - подборка из разных отделов, где мультикатегорийный магазин сильнее магазина одной категории
Статус заказа из нескольких посылок	После оформления	Где каждая часть заказа, если её собирают разные склады или продавцы
Возврат в пару сообщений	После получения	Выбрать товар и причину, получить адрес пункта приёма
Баланс баллов и подписки	По запросу	Сколько накоплено, что сгорает, когда продление клуба

Обратная связь и аналитика