Построили RFM-сегментацию с нуля и вывели домен из спама

Рекомендуем ClientCore как надежного партнера, с которым приятно работать и который действительно помогает довести проект до результата.

Евгения Шеховцова

Менеджер по развитию бренда и коммуникациям, FITROOM

Специфика формата: как адаптировали RFM

У FITROOM нет годового абонемента и привычного цикла покупок - есть разовая почасовая бронь, и частота посещений у разных пользователей отличается сильнее, чем в обычном e-commerce. Готовые шаблоны RFM-сегментации под такую модель не ложились напрямую.

Здесь нельзя было просто взять стандартную RFM-модель и подставить цифры - почасовая аренда живет по своей логике. Команда FITROOM поделилась своим виденьем к сегментации клиентов, а мы адаптировали его под CRM: определили подходящие механики, тайминги и коммуникации для каждого сегмента.

Дарья Касаткина

CRM-маркетолог, ClientCore

Что донастроили, чтобы сегментация заработала на практике

Первым шагом сегменты нужно было перевести в конкретные коммуникации. Команда ClientCore прорабатывала логику переходов между RFM-сегментами и последовательно собирала цепочку сообщений под каждый сценарий - от первого касания после брони до коммуникации с теми, кто давно не возвращался.

Параллельно решали более техническую, но не менее важную задачу: часть писем не доходила до адресатов из-за проблем с доставляемостью, а значит, даже самая точная сегментация теряла смысл. Разобрались в причинах и вывели домен из спам-листов, и это сразу отразилось на эффективности остальных механик.

Результат: понятный процесс работы

Помимо точечных настроек под конкретные сценарии, команда ClientCore готовила рекомендации на будущее - как вести массовые рассылки и работать с базой дальше, чтобы результат держался и после завершения проекта, а не зависел от разовой настройки. Важно было оставить FITROOM понятные ориентиры: как часто безопасно делать массовые рассылки, на что смотреть при работе с базой.

Все коммуникации проходили легко и комфортно: на каждом этапе можно было быстро получить ответ на вопрос, обсудить варианты реализации и найти оптимальное решение. Созвоны всегда были продуктивными, без лишней воды - с понятными рекомендациями и конкретными результатами. Благодаря опыту команды удалось быстрее запустить нужные сценарии и лучше разобраться в возможностях платформы.

Евгения Шеховцова

Менеджер по развитию бренда и коммуникациям, FITROOM