Провели аудит CRM-маркетинга и нашли, где на самом деле теряется выручка

Команда ClientCore демонстрирует глубокую экспертизу в Mindbox и высокий уровень организационной культуры - они уважают время заказчика и дают четкую аналитику с конкретными идеями для развития проекта.

Лера Вавилина

Head of CRM, Tripster

Почему выбрали независимый аудит, а не разбор своими силами

К моменту обращения в ClientCore у Tripster уже были свои настроенные триггерные сценарии в Mindbox - но не было независимого взгляда со стороны на то, насколько эффективно они на самом деле работают. Команда хотела получить не общий чек-лист, а разбор от специалистов, которые каждый день работают в Mindbox - с пониманием, где обычно прячутся проблемы, которые не видны изнутри.

Нам потребовался аудит триггерных коммуникаций от независимых экспертов с практическим опытом работы в Mindbox. Дополнительным стимулом стали рекомендации коллег по индустрии, которые положительно отзывались о работе ClientCore. Сотрудничество прошло максимально комфортно и точно в срок - все ключевые вопросы мы обсудили еще на старте, поэтому нам не пришлось погружаться в операционный менеджмент.

Лера Вавилина

Head of CRM, Tripster

Что показал аудит: три уровня разбора

Аудит охватывал три слоя - техническую диагностику сценариев, динамику рассылок и разбор клиентской базы. На каждом из них нашлись точки роста, которые легли в основу роадмапа.

В сценариях аудит показал несколько мест, где механики не долетали до аудитории: часть из них была активна в системе, но клиенты технически отваливались на каком-то этапе, так и не получая сообщение, а часть механик на удержание долго оставались в тестовом режиме, ни разу не запустившись по-настоящему.

Когда механик и сценариев становится много, легко упустить из виду те, что были запущены раньше, - команда фокусируется на новых задачах, а старые продолжают числиться активными, хотя фактически могут не доходить до клиента. В моменте это не критично, но постепенно накапливается - и часть потенциала CRM-канала просто остается неиспользованной. Свежий взгляд со стороны как раз и помогает такое поймать.

Егор Череватенко

CRM-маркетолог, ClientCore

Особое внимание уделили базе. Оказалось, что у крупнейшего сегмента - тех, кто купил один раз, - механик на возврат было немного, и это дало команде самый понятный приоритет в роадмапе.

Клиенты, которые уже купили один раз, - это теплая аудитория: им не нужно заново доказывать доверие к бренду. Если для них нет отдельных механик, компания просто недополучает повторные покупки, которые могли бы прийти почти без дополнительных затрат.

Егор Череватенко

CRM-маркетолог, ClientCore

Результат: понятный порядок действий

Результатом аудита стал не набор разрозненных рекомендаций, а структурированный дашборд: ключевые проблемы, детальный разбор по каждой, конкретные предложения по механикам и поэтапный роадмап - быстрые победы на ближайшие недели плюс вторая фаза, приуроченная к запуску программы лояльности, с приоритетами по каждому пункту.

Результат аудита подсветил интересные инсайты и подтвердил часть наших гипотез. По итогам мы получили ценную аналитику и точки роста, отдельные из которых рассматриваем для внедрения.

Лера Вавилина

Head of CRM, Tripster