Сняли необходимость в штатном CRM-маркетологе и выстроили процесс без ручного контроля

Мне очень нравится с вами работать - все быстро и оперативно реализуется. Минимизация ошибок при запуске акций и промокодов - вот что стало для меня главным результатом.

К

Ксения Цурцумия

Директор по маркетингу, URBANTIGER

Почему отказались от штатного специалиста 

Для нишевых fashion-брендов с офлайн- и онлайн-продажами найм отдельного специалиста в штат - долгий и рискованный путь: рынок узкий, ставки завышены, а найденный человек может уйти в любой момент вместе со всей экспертизой по проекту. 

У нас были внутренние ресурсы для CRM, но их эффективность не давала нужного результата. При этом специалистов в нашей нише на рынке немного: те, что есть, либо сильно переоценены, либо это фрилансеры на удаленке без гарантии стабильной работы. Хотелось найти команду, которая закроет вопрос под ключ: разбирается в технических процессах, обеспечивает бесперебойную работу и понимает не только реализацию, но и стратегию.

К

Ксения Цурцумия

Директор по маркетингу, URBANTIGER

У URBANTIGER технической частью CRM изначально занимался отдельный штатный менеджер. Его подход не давал нужного результата, а когда он покинул компанию, скрытые проблемы стали видны в полном объеме: некорректно заведенные акции, ошибки в условиях сценариев, неаккуратная интеграция. 

Когда мы зашли в проект, часть механик работала не так, как задумывалась изначально - это создавало риски при каждом запуске. Здесь важно не чинить точечно, а сразу смотреть на всю логику целиком, иначе ошибка просто всплывет в другом месте.

Василина Бреусенко

CRM-маркетолог, ClientCore

Что чинили в первую очередь

Вместо того чтобы сразу подключать новые механики, начали с полного аудита: прошли по всем действующим акциям и сценариям и зафиксировали, где логика ломается. Такой порядок - сначала аудит и системные ошибки, потом рост - особенно важен, когда ресурс на новые задачи выделяется постепенно: неверная приоритизация означает, что новые сценарии просто наслаиваются на старые проблемы.

Мы двигались по приоритетам: сначала закрыли ошибки, которые били по клиенту прямо сейчас, и только потом стали подключать новые сценарии - без резких шагов. Это медленнее, зато результат не приходится потом переделывать.

Василина Бреусенко

CRM-маркетолог, ClientCore

Результаты

Технический аспект проекта закрыт полностью. Акции и промокоды теперь запускаются без ошибок, а вместо ручного контроля за каждой рассылкой у команды URBANTIGER появился предсказуемый, управляемый процесс - с понятным помесячным планом и партнером, который держит всю техническую часть на себе. Это освободило ресурсы маркетинга: больше не нужно перепроверять логику каждого сценария вручную, а изменения по акциям и сценариям обрабатываются быстро и без сюрпризов.

Основной результат - это минимизация ошибок при запуске акций и промокодов и быстрая оперативность команды. Есть уверенность в том, что вы сами сделаете всю работу и четко все реализуете. Я очень довольна и порекомендовала работать с ClientCore, особенно компаниям с небольшим количеством ресурсов, но с постоянными активными задачами.

К

Ксения Цурцумия

Директор по маркетингу, URBANTIGER