CRM-канал NFO начинался не с роста, а с отписок: после переноса базы сотни клиентов начали уходить из рассылки. Рассказываем, как остановить снижение базы и за несколько месяцев выйти на 20% выручки CRM-канала.
FINNTRAIL готовили каждое письмо по полторы недели, и получала его вся база разом, без единого сегмента. ClientCore собрали новый шаблон, помогая команде сделать ставку на скорость. Результат: письмо собирается за 2 часа, а выручка email-канала выросла на 15%.
Рассылки MINIDINO уходили всей базе без разбора сегментов. ClientCore пересобрали логику, сделав ставку на точность вместо охвата. Результат: +110% к эффективности email-рассылок за квартал.
Изначально мобильный CRM-канал использовался не в полную силу: пуши работали точечно, а In-App почти не влиял на выручку. Команда ClientCore пересобрала мобильные коммуникации как систему: усилили пуши, запустили In-App и новые CRM-механики. Результат: +65% выручки CRM-канала за год.
До работы с ClientCore email-канал использовался нерегулярно и приносил мало выручки: рассылки 1-2 раза в месяц, в контенте - только акции, устаревший дизайн. Мы перезапустили его как систему: аудит, контент-план, дизайн и триггеры. Результат: +68,9% выручки от массовых и +1063% от триггерных рассылок.
До старта проекта CRM-коммуникации у «Браво-Оптики» были нерегулярными: компания работала с SMS, WhatsApp и редко отправляла массовые email-рассылки. Мы внедрили Mindbox, запустили email-канал, настроили каскадные цепочки и поп-апы для лидогенерации. Результат: +14,62% к выручке от CRM-направления за 10 месяцев.
До запуска новой механики ресторан уже пробовал поддерживать продажи в низкий сезон, но без ощутимого результата. Команда ClientCore помогла запустить новую механику розыгрышей сертификатов через email. Результат: выручка от акции в 20,7 раза выше затрат на призовой фонд, 2435 новых участников программы лояльности и возвращение предновогоднего трафика.